Менеджер по взаимодействию с сервисными центрами

Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 10АФ

Метро: Комендантский проспект

Показать контакты

Описание вакансии

Ваши будущие задачи:

Развитие и управление партнёрской сетью сервисных центров: поиск и подключение новых партнёров, проведение аудитов, вывод на стандарты работы компании, контроль исполнения договорённостей.
Мониторинг и управление показателями эффективности сети: контроль KPI сервисных центров (SLA, скорость ремонта, CSI/NPS), анализ отклонений, инициирование корректирующих мероприятий.
Участие в разработке и актуализации стандартов сервисного обслуживания: регламентов работы, маршрутизации обращений, требований к качеству клиентского опыта.
Организация обучения сотрудников сервисных центров по новым продуктам, технологиям и процедурам; разработка и актуализация технической и сервисной документации, оперативное консультирование по вопросам гарантийного обслуживания и отчётности.
Контроль соблюдения условий договоров с сервисными центрами: выявление и анализ нарушений, разработка мер по их устранению; рассмотрение рекламационных заявлений и жалоб потребителей на качество сервисного обслуживания.
Ведение полного цикла документооборота с сервисными центрами: приём, проверка и обработка первичной документации (акты выполненных работ, счета-фактуры и др.), контроль своевременности и корректности выплат компенсаций.
Подготовка управленческой отчётности и аналитики по деятельности сервисных центров (KPI, гарантийные случаи, динамика сети); формирование предложений по повышению эффективности партнёрского канала.
Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продажи, техническая поддержка, логистика, маркетинг) в целях повышения доступности и качества сервисного обслуживания.

Мы ждем от вас:

Высшее образование (техническая специализация станет Вашим преимуществом).
Опыт работы с сервисной, дилерской или партнёрской сетью — не менее 3 лет, включая договорную работу и контроль исполнения обязательств.
Опыт управления KPI партнёрской сети: работа с SLA, CSI/NPS, дашбордами и отчётностью, умение переводить данные в корректирующие действия.
Знание основ договорного права и документооборота.
Развитые навыки переговоров и деловой коммуникации: умение добиваться исполнения стандартов через партнёрский канал и выстраивать долгосрочные рабочие отношения.
Аналитическое мышление и системность: навык выстраивания регулярного цикла управления сетью — планирование, контроль, аудиты, обратная связь, корректирующие действия.
Уверенное владение Excel для формирования отчётности и аналитики.

Вас ждет:

Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
Страхование ДМС (после прохождения испытательного срока).
Материальная помощь по важным событиям в жизни (рождение ребенка, вступление в брак и т.п.).
Стабильная, развивающаяся компания с 30-летней историей.
Работа в дружной команде и поддерживающей атмосфере.
График работы 5/2, с 9:00 до 17:30.
Корпоративная развозка от ст.м. Пионерская до производства (5-10 минут в пути).
Корпоративная мобильная связь.