Специалист по работе с претензиями
Специалист по работе с претензиями
Санкт-Петербург, улица Руставели, 27
Метро: АкадемическаяОписание вакансии
Обязанности:
- Прием, обработка и систематизация запросов, жалоб и претензий клиентов во всех каналах (почта, чат, соцсети, телефонные звонки, личные встречи), с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA).
- Взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиентам.
- Контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса (СSI, NPS), план действий по их достижению и его реализация.
- Контроль и работа над повышением показателей возвращаемости клиентов (SRR).
- Анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в CRM системе.
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
- Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация.
- Работа с большим объемом информации.
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Знание и понимание процессов гарантийного и постгарантийного обслуживания автомобилей.
- Уверенное владение офисными программами.
- Знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ).
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
- Коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества.
- Образование – высшее.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Трудоустройство и соц.пакет по ТК РФ.
- Оплата труда: оклад +премия (обсуждается на собеседовании).
- Скидки сотрудникам на товары (до 5%) и услуги (до 50%).
Навыки
- Работа с претензиями
- Управление командой
- Управление персоналом
- Организаторские навыки
- Обучение и развитие
- Внутренний контроль
- Развитие продаж
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами (специалист по качеству обслуживания)
Сигма, группа компаний
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Старший специалист по работе с клиентами на сервисе
Максимум, Автомобильный холдинг
Санкт-Петербург
до 100000 RUR
Специалист отдела клиентских отношений / менеджер по работе с клиентами
Группа компаний ИАТ
Санкт-Петербург
до 85000 RUR
Специалист контактного центра (урегулирование убытков ОСАГО)
Двадцать первый век, страховая компания
Санкт-Петербург
от 62500 RUR
Менеджер по работе с клиентами (без продаж, входящая линия)
ГАРВИН (ГК ГаражТулс)
Санкт-Петербург
от 60000 RUR
Санкт-Петербург
до 70000 RUR
