Менеджер клиентского сервиса (по работе с рекламациями)

Меркулов А.В.

Менеджер клиентского сервиса (по работе с рекламациями)

Санкт-Петербург, проспект Стачек, 72

Описание вакансии

Более 10 лет наша команда занимается разработкой, производством и продажей экипировки и одежды для силовых видов спорта под брендом «Русская Турбина»®.

Мы помогаем людям достигать их спортивных целей быстрее, качественнее и безопаснее.

Продукция бренда пользуется большой популярностью, что отражается в постоянном росте объемов продаж и, соответственно, необходимости роста команды.

Сейчас мы ищем менеджера по качеству, клиент-менеджера.

Основная задача: поддержание заданных стандартов компании.

Что нужно делать:

  • проводить опросы Клиентов по качеству продукции и услуг компании;
  • улаживать спорные и конфликтные ситуации;
  • решать проблемы Клиентов на этапах доставки, использования и гарантийного срока продукции;
  • прослушивать звонки отдела продаж на предмет следования стандартам компании;
  • контролировать все этапы покупки (звонки, чаты, e-mail) по срокам и качеству;
  • повышать уровень удовлетворенности Клиентов, искать новые возможности для улучшения их опыта взаимодействия с компанией;
  • делать анализ результатов проделанной работы и предоставлять отчеты.

Что ожидаем от вас:

  • дисциплинированность и умение самостоятельно организовать свою работу;
  • высокие коммуникативные навыки;
  • грамотную и чистую устную и письменную речь;
  • уверенный пользователь ПК (пакет Microsoft Office, любые CRM);
  • эмпатию, активность, внимание к деталям;
  • обязательный опыт работы в сфере клиентского обслуживания.

Возможно, вы чего-то не умеете, однако готовы научиться и разобраться – такой вариант нам подходит. Но думать и действовать придётся самостоятельно.

За это мы предлагаем:

  • пятидневный рабочий график с 10 до 19;
  • офис в шаговой доступности от метро (м. Кировский завод, М. Путиловская) и удобное рабочее место;
  • заработную плату от 75 000 до 100 000 рублей с возможностью дальнейшего роста, так как это в наших интересах;
  • квартальные премии по результатам работы, подарки ко дню рождения.

ВНИМАНИЕ! Набор открыт на 1 вакантное место!

Считаете себя подходящим кандидатом - откликайтесь, мы ждем именно Вас!

Навыки
  • работа с проблемными клиентами
  • улаживание конфликтных ситуаций
  • Контроль качества
  • Работа с жалобами клиентов
  • Претензионная работа
  • Управление отношениями с клиентами
  • Рекламации
  • Деловая переписка
  • Деловое общение
  • Документальное сопровождение
  • Ориентация на клиента
  • Точность и внимательность к деталям
  • Управление лояльностью потребителей
  • Работа с базами данных
  • Телефонные переговоры
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

НОНТОН
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Группа компаний ИАТ
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Рекомендуем
SKL Group
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Рекомендуем
Город Русских Машин
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Сигма, группа компаний
  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

Промэкоприбор
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

НОНТОН
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Ритейл Навигатор
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Стрелой Е-Коммерц
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Максимум, Автомобильный холдинг
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Ростелеком
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

КИТ Финанс (АО)
  • Санкт-Петербург

  • до 75000 RUR

Энергия Холода
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Заглушка.Ру
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Торговый Дом Техника для склада

Менеджер по продажам отдела сервиса

Торговый Дом Техника для склада

  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

ПромИнгредиентс
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

ГК ЛПЭКС
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Торговый Дом Нева
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Максидом
  • Санкт-Петербург

  • от 67300 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию