Ведущий сервис-менеджер по работе с госструктурами

Обязанности:

• Управление портфелем клиентов, обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности;
• Обработка обращений и запросов клиентов;
• Анализ потребностей клиентов и предложение оптимальных решений;
• Координация процесса проверки технической возможности подключения услуг связи ключевым клиентам, включая взаимодействие с профильными подразделениями для определения условий и состава услуг;

• Подготовка договорных документов по оказанию услуг связи ключевым клиентам, включая традиционные, новые, профильные и непрофильные услуги;

• Ведение документооборота;

• Организация и контроль подключения и отключения услуг с соблюдением сроков и корректности данных в информационных системах;

• Мониторинг дебиторской задолженности.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года;
• Способность анализировать и решать проблемы клиентов;
• Умение работать в команде и координировать действия с другими отделами;
• Высокая степень ответственности и ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• Работа в стабильной компании с лидирующими позициями на рынке;
• Оформление согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных);
• Финансовая стабильность: фиксированный оклад + квартальная премия (в вакансии указан совокупный доход);
• Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30, в пятницу- сокращенный рабочий день на 1 час;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Сбалансированный курс адаптации;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Яркая корпоративная жизнь (корпоративные праздники, корпоративный спорт, участие в волонтерских проектах и благотворительных акциях, спартакиада «Ростелеком», различные конкурсы для сотрудников и их детей и т.п.);
• Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, д. 14А.