Старший менеджер по работе с клиентами (B2C)

На этой позиции вам предстоит стать связующим звеном между клиентами и внутренними подразделениями компании, участвовать в создании идеального клиентского опыта. А мы, в свою очередь, поддержим ваше стремление к росту и развитию в профессии.

Вам предстоит:

• координация работы абонентской группы: постановка задач, контроль, обучение и консультация сотрудников;

• прием звонков и консультирование клиентов (первичных и действующих) по продуктам, услугам, оплате и договорам;

• оформление заявок и продажа дополнительных услуг;

• ведение онлайн-чатов (письменные консультации);

• управление и поддержка клиентских запросов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;
• взаимодействие с различными отделами компании для решения вопросов клиентов;
• участие в разработке и внедрении новых процессов для улучшения клиентского опыта.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж или колл-центре;
• опыт работы в сфере телекоммуникаций будет преимуществом (но не является обязательным условием);
• опыт координации группы/наставничества/замещения руководителя будет преимуществом;
• отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к каждому клиенту;
• желание развиваться и совершенствоваться в области клиентского сервиса;
• уверенный уровень владения ПК.

Мы предлагаем вам:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• график работы сменный 2/2 с 9 до 21 (10 до 22, с 11 до 23);
• офис в шаговой доступности от ст.м. Лесная;
• заработная плата: оклад 60 000 (до вычета НДФЛ) + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI, бонус за продажи дополнительных услуг, квартальная премия;
• корпоративную мобильную связь;

• компенсацию питания (230 рублей) и оборудованную всем необходимым корпоративную кухню с бесконечными запасами завтраков, фруктов, чая, кофе и угощений (и хорошего настроения);

• ДМС после испытательного срока;

• индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя и HR;

• социальную поддержку в важные моменты жизни;

• не только работу: у нас прекрасные коллеги, с которыми весело и интересно проводить время на классных корпоративных мероприятиях, выездах на природу, в спортивных клубах или вечерах настолок;

• программу реферальных рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус).

Присоединяйтесь и станьте частью компании, которая ценит своих сотрудников и стремится к постоянному развитию!