Руководитель Call-центра

"Акрон" – это федеральный холдинг полного цикла, лидер в области переработки металлолома и производства широкого спектра металлургической, нефтесервисной, машиностроительной, кабельно-проводниковой и электротехнической продукции. Мы успешно работаем на рынке уже 25 лет, объединяя производственные предприятия и современные ломоперерабатывающие комплексы. В нашей команде – 24 000 профессионалов, объединенных общей целью.

Мы предлагаем:

Стабильность и надежность: Работа в крупном, динамично развивающемся холдинге с безупречной репутацией.

Профессиональный рост: Возможности для развития и карьерного роста в рамках компании.

* Расширенная программа ДМС со стоматологией (доступ к более чем 100 клиникам) после испытательного срока.

* Программа адаптации и наставничества для успешного старта.

* Активная корпоративная жизнь и дружный коллектив.

* Забота о сотрудниках и их семьях: детские подарки к праздникам и материальная помощь.

Комфортные условия работы: График 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница – до 17:00).

Ваши задачи:

• Управление командой менеджеров call-центра (на данный момент 5 человек).
• Подбор и обучение персонала.
• Мониторинг и анализ входящих звонков. Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания.
• Обеспечение эффективной работы команды.
• Ведение отчетности о проделанной работе отдела.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы руководителем call-центра/клиентской службы от 1 года.

Опыт работы в CRM системах (преимущественно AMO).

Отличные коммуникативные и управленческие навыки.

Умение работать в команде и достигать поставленных целей.

Присоединяйтесь к команде "Акрон" и станьте частью успешного и перспективного бизнеса!