Специалист по чат-ботам и голосовым ассистентам

Группа компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Чем предстоит заниматься?

• Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом
• Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки
• Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев
• Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога
• Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента
• Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения
• Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов
• Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS
• Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов

Кого мы ищем:

• Техническое или лингвистическое высшее образование
• Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 2-х лет
• Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев
• Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки
• Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса
• Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками

Будет плюсом:

• Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе
• Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей
• Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями
• Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых
• Умение выстраивать A/B-тесты

Почему тебе у нас понравится?

• Удаленный формат работы по РФ;
• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.