Удаленный формат работы.
Ваша зона ответственности:
Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом;
Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки;
Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев;
Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога;
Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента;
Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения;
Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов;
Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS;
Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов.
Требования:
Техническое или лингвистическое высшее образование;
Будет плюсом: • Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе • Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей • Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями • Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых • Умение выстраивать A/B-тесты.
Поведенческая Компания
Москва
до 100000 RUR
Группа Компаний Профинансы Капитал
Москва
до 120000 RUR