Инженер по технической поддержке сайтов

Валта входит в тройку лидеров российской зооиндустрии. В портфеле компании более 75 брендов c 7 500 активными SKU. При этом 45 производителей доверяют нам право эксклюзивной дистрибуции.

Мы задаем тренды в зооиндустрии, повышая качество ухода за питомцами, ориентируясь на формулу: здоровый питомец - счастливый владелец – процветающий бизнес.

Один из ключевых инструментов взаимодействия с клиентами это наш сайт valta.ru и новый портал для оформления заказов Valta B2B.

В связи с расширением команды нам нужен специалист, который возьмет на себя техническую поддержку портала, поможет клиентам решать их задачи и станет связующим звеном между бизнес-пользователями и командой разработки.

Обязанности:

• Обработка обращений: Прием и обработка заявок от B2B-клиентов по вопросам работы веб-портала и интернет-магазина.
• Администрирование и настройка аккаунтов: Создание, восстановление и настройка учетных записей клиентов, разграничение прав доступа в зависимости от условий договора.
• Решение типовых технических задач: Корректировка справочников (номенклатура, цены, контрагенты), повторная выгрузка заказов в личные кабинеты клиентов, актуализация каталога товаров, взаимодействие с клиентами по программам лояльности.
• Работа с заказами: Диагностика проблем с проведением заказов, помощь в корректировке заказов на стороне портала.
• Тестирование: Участие в тестировании новых доработок и исправлении ошибок (регрессионное тестирование, приемочное тестирование функционала) перед выкаткой в продуктив.
• Ведение базы знаний: Поддержание актуальности инструкций для клиентов и внутренних регламентов. Документирование типовых проблем и способов их решения.
• FAQ-блог: Формирование и ведение блога часто задаваемых вопросов (F.A.Q.) для повышения уровня самоподдержки клиентов.

Наши пожелания:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно веб-сервисов, CRM, интернет-магазинов) от 1 года.
• Понимание архитектуры веб-приложений: что такое фронтенд, бэкенд, база данных, API (на уровне пользователя/логики).
• Опыт работы с базами данных (SQL) на уровне простых выборок и корректировок данных (будет преимуществом, но готовы обучить, если есть понимание логики).
• Уверенный пользователь ПК: умение работать с логами, понимание структуры HTTP-запросов (DevTools), работа с Excel на продвинутом уровне (сводные, ВПР).
• Навыки составления четкой технической документации, инструкций, скринкастов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с B2B порталами: понимание специфики оптовой торговли (отсрочки платежа, персональные цены, сложные справочники, статусы заказов).
• Знание 1С: опыт работы с 1С: Управление производственным предприятием (УПП), 1С:Управление торговлей (УТ) или в схожих конфигурациях. Понимание процессов обмена данными между 1С и сайтом (Битрикс), опыт работы с RabbitMQ.
• Опыт работы с «1С-Битрикс»: администрирование или глубокая поддержка сайтов на Битрикс (знание типов свойств, инфоблоков, логики работы торгового каталога).
• Знание основ оптово-розничного бизнеса: понимание процессов "Закупка — Склад — Отгрузка — Документооборот".

• Личные качества

• Усидчивость и внимательность: работа с большим объемом данных, требующая скрупулезности.
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в ситуациях, когда у клиента «горит» отгрузка, а система «тупит».
• Обучаемость: готовность разбираться в новой логике работы модулей, самостоятельно искать информацию и осваивать смежные области (тестирование, легкое администрирование).
• Клиентоориентированность: умение переводить эмоциональные жалобы в техническую задачу и давать конструктивный ответ.

Мы предлагаем:

• Работа в компании, которая настроена на выстраивание долгосрочных отношений с сотрудниками, поставщиками и клиентами компании;
• Современный и уютный pet-friendly офис;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Официальное оформление;
• Оплата труда: оклад + квартальный бонус по результатам выполнения KPI;
• Возможность баловать своих питомцев товарами из портфеля компании с 20% скидкой;
• Вы сможете влиять на продукт: ваши предложения по улучшению интерфейса и логики работы портала будут услышаны.
• Яркая корпоративная жизнь: конференции, саммиты продуктовых команд, сообщества по интересам, мастер-классы, йога, футбол и еще все то, что ты сам придумаешь и реализуешь вместе с нашими HR – менеджерами.