Менеджер поддержки дилерских сайтов

Описание вакансии

Мы - PERX, аккредитованная IT-компания, лидирующая на рынке разработок для автомобильного бизнеса.

Мы разрабатываем программное обеспечение на основе web-технологий, которое включает в себя CMS, CRM, интранет-системы и распределенные информационные системы.

Каждый день мы сотрудничаем с такими известными брендами, как Москвич, Mazda, Suzuki, Chery, Exeed, Omoda, Jaecoo, Lecar, Oting, Exlantix, Geely и другими.

В PERX мы ценим инновации и индивидуальный подход к клиентам, предоставляя нашим сотрудникам возможность работать в творческой и дружелюбной атмосфере.

В связи с расширением и увеличением портфеля клиентов мы в поисках опытного Менеджера для поддержки и развития сайтов автомобильных дилерских центров.

Обязанности:

Поддержка и сопровождение сайтов дилерских центров:
-Мониторинг работоспособности сайтов сети дилерских центров;
-Работа в CRM системе Help Desk, решение заявок, консультирование по сложным вопросам.

Взаимодействие с дилерами:
-Регулярная коммуникация с представителями дилерских центров по вопросам работы сайтов(звонок, почта, заявки в Help Desk);
-Сбор и анализ запросов на доработки и изменения от дилеров;
-Консультирование дилеров по функционалу сайтов и возможностям их использования;
-Согласование изменений в структуре и содержании сайтов.

Работа с дебиторской задолженностью:
-Ведение учёта дебиторской задолженности по дилерским центрам;
-Регулярный мониторинг сроков оплаты услуг по поддержке и развитию сайтов;
-Подготовка и отправка официальных писем‑напоминаний при возникновении просроченной задолженности;
-Формирование отчётности по состоянию дебиторской задолженности (в т. ч. по просроченным платежам) и предоставление её руководству;

Координация внутренних процессов:
-Постановка задач командам разработки, продукта и контента (формулирование ТЗ);
-Контроль сроков выполнения работ и качества результата;

Проведение вводных вебинаров для дилеров:
- Разработка программы и сценария вводных вебинаров по работе с сайтами дилерских центров (включая функционал CMS, обновление контента, базовые настройки);
-Ответы на вопросы дилеров в ходе вебинара и сбор обратной связи после него;
-Адаптация программы вебинаров с учётом специфики разных дилерских центров и их потребностей;
-Составление отчётов о проведённых вебинарах (количество участников, основные вопросы, результаты обучения).

Требования:
-Опыт поддержки и сопровождения веб‑сайтов (желательно);
-Навыки составления чёткой и структурированной отчётности (в т. ч. финансовой);
-Знакомство с основами бухгалтерского учёта и документооборота в части работы с дебиторской задолженностью;
-Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать продуктивный диалог с дилерами и коллегами;

-Грамотная устная и письменная речь;

-Способность чётко формулировать задачи и требования;

-Навыки публичных выступлений и онлайн‑презентаций.

Мы предлагаем:

Сложные и интересные задачи. Используем передовые технологии, создаем цифровые решения для тысяч пользователей.
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, «белую» зарплату, социальные гарантии и все льготы аккредитованной ИТ-компании.
Полную удаленку с гибким началом дня (8-часовой график, 5/2).
Дружную команду, наставничество и систему онбординга для быстрого старта.
Корпоративные скидки на английский в Skyeng для тебя и твоей семьи.
Корпоративный портал с внутренней валютой: зарабатывай бонусы и меняй на мерч.)
Возможность проявлять инициативу: твои идеи будут услышаны, ты можешь влиять на процессы.
Квизы, тимбилдинги, марафоны — разбавляем будни драйвом;