Инженер технической поддержки

Innostage — первый и единственный системный интегратор в России, который проверяет собственную киберустойчивость на практике, выйдя на багбаунти в режиме открытых кибериспытаний. 1200+ хакеров безуспешно ломают нас каждый день за 20 миллионов рублей!

ТОП-3 крупнейших интеграторов РФ в сфере защиты информации

ТОП-10 поставщиков в сфере ИБ и крупнейших компаний в области кибербезопасности в РФ

1400+ профессионалов выбрали Innostage своим работодателем

Присоединяйся к команде, которая задает тренды в кибербезопасности!

Мы предлагаем:

• Помощь в адаптации для быстрого погружения в работу;

• ДМС (включая ежегодный Check UP, стоматологию, телемедицину, психологическую поддержку в онлайн-формате);

• Страхование от несчастного случая и страхование при выезде за рубеж;

• Постоянное развитие - доступ к онлайн библиотеке, курсы, тренинги

• Частичную компенсацию затрат на занятия спортом;

• Комьюнити единомышленников по увлечениям и интересам – книги, спорт, фильмы и различные хобби;

• Имеем аккредитацию в Минцифры;

• Формат работы удаленно;

• Официальное трудоустройство.

Сейчас в связи с повышением текущего сотрудника, мы открыли поиск на позицию Инженера технической поддержки L1.

Задачи, которые предстоит решать:

• Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание;

• Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности;

• Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров, электронной почты и других, принятых в компании средств;

• Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения.

Требования:

• Знание операционных систем семейства Windows, Linux и MacOS;

• Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО;

• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;

• Высшее образование (приоритет - ИТ/ИБ направления).

Не обязательно, но будет преимуществом:

• Знание принципа работы межсетевого экранирования;

• Знание принципов сетевого взаимодействия на уровне L2 / L3;

• Актуализация / написание инструкций.