Старший специалист по анализу клиентских обращений

Старший специалист по анализу клиентских обращений (декретная позиция)

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;

• Навыки работы с данными и аналитикой;

• Умение работать с отчётностью и обрабатывать статистическую информацию;

• Понимание бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями;

• Уверенное владение ПК (Excel, Word, PowerPoint);

• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

• Высокий уровень самоорганизации и ответственности;

• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

Ваши главные задачи:

• Проводить мониторинг и анализ претензионных обращений клиентов по всем каналам;

• Формировать и презентовать регулярную аналитическую отчётность;

• Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями по обращениям клиентов;

• Разрабатывать и внедрять мероприятия по снижению количества претензий;

• Оптимизировать и автоматизировать процессы обработки клиентских обращений;

• Контролировать сроки и качество обработки претензий;

• Повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов;

• Предоставлять оперативную аналитику и данные по запросам.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.