Специалист 1 линии технической поддержки

АО «НПО «Базальт» — одно из старейших оборонных предприятий России, ведущее свою историю с 1938 года. Мы являемся головной, многопрофильной научно-производственной организацией по созданию и внедрению в серийное производство различных видов боеприпасов для Сухопутных войск, Воздушно-космических сил и Военно-Морского Флота. Входим в структуру ГК "Ростех". Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью истории!

Обязанности:

• приём, классификация и регистрация инцидентов и запросов пользователей в системе ServiceDesk;
• предоставление консультаций по работе с автоматизированными рабочими местами (АРМ), системным и офисным программным обеспечением, многофункциональными устройствами (МФУ), принтерами, сканерами и иным периферийным оборудованием;
• проведение первичной удалённой диагностики технических и программных неисправностей, восстановление работоспособности ПО и периферийных устройств;
• передача нетиповых инцидентов профильным специалистам, мониторинг сроков выполнения задач, информирование инициатора запроса о статусе и изменениях по заявке;
• формирование и актуализация базы знаний с описанием шагов по решению как типовых, так и нетиповых обращений для ускорения обработки будущих инцидентов;
• участие в учёте, маркировке и инвентаризации ИТ-оборудования и программных активов в специализированных учётных системах;
• установка, настройка и подключение нового оборудования, установка и базовая настройка системного и офисного ПО на новых АРМ, проверка работоспособности и передача пользователю;
• обеспечение технической готовности оборудования для проведения видео-конференц-связи, помощь пользователям в подключении и участии в ВКС, оперативное устранение неполадок во время сеансов связи.

• высшее или среднее специальное образование;
• опыт работы в технической поддержке;
• уверенное владение ПК, ОС Astra Linux/RED OS, Windows, офисным ПО, настройкой периферии (принтеры, МФУ, сканеры);
• умение проводить удалённую диагностику, собирать логи, описывать шаги воспроизведения;
• способность понятно и вежливо объяснять технические вещи пользователям.

• график работы 5/2 с 8:15 до 17:15, сокращенная пятница с 8:15 до 16:00;
• социальный пакет (столовая и спортивный зал на территории предприятия, ДМС со стоматологией после испытательного срока);
• дополнительная выплата в размере 50% заработной платы к отпуску;
• выплата премии в размере до 100% заработной платы по итогам года;
• предоставление права на отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации и последующих призывов в военное время для граждан, пребывающих в запасе ВС РФ;
• шаговая доступность от метро Семеновская.