Менеджер по инцидентам (IT Service/SLA)

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли менеджера по инцидентам, который отвечает за выстраивание процесса управления инцидентами (SLA/DRP). Цель - обеспечение стабильности и качества ИТ-сервисов за счёт координации реагирования, анализа причин сбоев и устранения их повторяемости.

• Контроль обработки заявок, инцидентов, соблюдения SLA всеми ИТ-подразделениями.
• Организация и проведение разборов сложных и массовых инцидентов.
• Анализ причин сбоев совместно с техническими командами и отслеживание устранения корневых причин.
• Оценка и обеспечение корректности мониторинга ИТ-сервисов (Zabbix, Grafana).
• Контроль восстановления сервисов в соответствии с планами аварийного восстановления (DRP).
• Участие в улучшении процессов эксплуатации и реагирования на инциденты.
• Разработка и актуализация регламентов, инструкций и чек-листов.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы от 1-го года в аналогичной роли.
• Знание подходов ITIL/ITSM, процессов управления инцидентами и проблемами.
• Опыт работы с инструментами: Microsoft Office, Jira, Confluence, Service Desk (ITSM), а также системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
• Умение выстраивать и развивать процессы. Также будет преимуществом опыт управления ИТ-проектами
• Навыки приоритизации задач, контроля сроков и управления коммуникациями между участниками процесса.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, гибридный формат.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.