Оператор-диспетчер технической поддержки

— Принимать обращения клиентов через систему заявок, почту и мессенджеры.

— Предоставлять оперативную обратную связь по технической поддержке клиентам и сотрудникам смежных подразделений.

• Консультировать клиентов по работе в системах Wialon, Fleetrun, Logistics, Omnicomm Online, Gelios, ГЛОНАССSoft.
• Решать типовые задачи, отвечать на стандартные обращения клиентов.

• Опыт взаимодействия с клиентами в режиме Call-Центра, Техподдержки
• Активное взаимодействие со специалистами технической поддержки по поступающим заявкам
• Навыки работы с Service Desk.
• Уверенный пользователь ПК.
• Понимание принципов GPS-мониторинга.
• Коммуникативные навыки, активное участие в процессах технической поддержки
• Высшее/незаконченное высшее или среднее специальное образование.

Будет плюсом:

— Знание любых платформ GPS мониторинга
— Опыт взаимодействия с клиентами в режиме техподдержки.

Ожидаемые результаты:
* Через 1 месяц — самостоятельно предоставлять ответы клиентам по срокам решения поступившх запросов.
* Через 3 месяца — решение типовых запросов клиентов.
* Через 6 месяцев — консультация и помощь клиентам по использованию системы мониторинга Wialon.
* Через 12 месяцев — умение самостоятельно, проводить анализ систематических стандартных обращений, для предоставления руководителю отдела информации.

Условия:

• Работа в офисе.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Оформление по ТК РК, пенсионные отчисления, оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
• Медицинская страховка.
• Оклад 180 000 – 200 000 тг (по опыту) + доплата за переработки или отгулы.
• Испытательный срок 2 месяца.
• Возможность карьерного роста.