Начальник отдела оптимизации бизнес-процессов (Front-office)
Начальник отдела оптимизации бизнес-процессов (Front-office)
Ташкент, улица Саида Барака, 78
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление отделом: Координация работы команды по оптимизации процессов фронт-офиса.
- Оптимизация процессов: Анализ текущих процессов обслуживания (розница, МСБ), поиск «узких мест» и их устранение.
- Моделирование: Описание процессов в форматах AS-IS и TO-BE (в Visio, Bizagi или аналогичных инструментах).
- Повышение эффективности: Снижение времени обслуживания клиентов (TTP) и операционных затрат.
- Внедрение изменений: Взаимодействие с IT и бизнес-подразделениями по вопросам автоматизации и внедрения новых стандартов.
- Аналитика и отчетность: Расчет экономического эффекта от оптимизации и подготовка презентаций для руководства.
- Контроль: Мониторинг внедренных изменений и их влияния на KPI банка.
- Опыт в банке: Не менее 3–5 лет. Обязателен опыт работы во фронт-офисе (обслуживание, розница или МСБ) более 5 лет.
- Опыт в процессах: Минимум 2 года в области описания и оптимизации бизнес-процессов.
- Управленческий опыт: От 1–2 лет руководства командой.
- Навыки: Знание методологии BPMN, умение строить Customer Journey.
- Инструменты: Уверенный пользователь MS Excel, PowerPoint, MS Visio/Bizagi. Знание Jira/Confluence будет плюсом.
- Языки: Свободный узбекский и русский языки. Английский — не ниже Intermediate.
- Личные качества: Системное мышление, умение работать с сопротивлением изменениям и готовность брать на себя ответственность за результат.
- Работа в стабильном и динамично развивающемся банке;
- Возможность инициировать и внедрять масштабные изменения;
- Сложные и интересные задачи на стыке бизнеса и технологий;
- Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально);
- Профессиональное развитие и рост в структуре операционного управления.
Навыки
- Оптимизация бизнес-процессов
- Моделирование бизнес процессов
- Бизнес-анализ
- Управление проектами
Адрес
Похожие вакансии
Начальник управления клиентского сервиса B2В Департамент клиентского сервиса и поддержки
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Директор в Проектный блок Представительства банка в г. Ташкент
Евразийский банк развития
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Заместитель генерального директора (операционное управление)
Grand Broker Trade
Ташкент
от 8000000 UZS
Ведущий специалист Отдела рисков Информационной безопасности, Департамент по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
от 8000000 UZS
Руководитель отдела продаж (Head of Sales / РОП)
Частная компания Documentolog Global Limited
Ташкент
от 8000000 UZS
Заместитель генерального директора по продажам
ИП ООО BIRINCHI REZINOTEXNIKA ZAVODI
Ташкент
от 8000000 UZS
Ташкент
от 8000000 UZS