Руководитель отдела клиентского обслуживания (колл-центр / контактный центр)

Мы — современная многопрофильная клиника в Санкт-Петербурге. Мы ценим не только медицинский профессионализм, но и высокий сервис. В наш call-центр ищем лидера, который не боится работать руками, обучать команду на личном примере и управлять ресурсами без «холодных продаж».

Обязанности:

· Динамичное управление линией: работа в живом режиме, ручной труд наравне с командой, помощь операторам в сложных ситуациях;
· Обучение через личный пример: показывать, как работать с непростым медицинским продуктом, выстраивать диалог и доводить до результата;
· Работа с цифрами и ресурсами: анализировать KPI, грамотно распределять нагрузку, время и людей для выполнения планов;
· Контроль качества и процессов: поддерживать стандарты сервиса, участвовать в оптимизации (автоматизации);
· Организация работы смен: графики, табели, отпуска, дисциплина.

Требования:

· Опыт руководства в call-центре или службе поддержки от 3 лет (опыт работы со сложным продуктом будет преимуществом);
· Умение работать руками и цифрами;
· Навык «быть примером» — обучать и показывать, а не просто ставить задачи;
· Инициативность, системное мышление, бережливое отношение к ресурсам;
· Самостоятельность в решениях.

Условия:

· Пятидневка, 9:00–18:00, офис в центре города;
· Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата;
· Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
· Современное рабочее место;
· Интересные корпоративные мероприятия;
· Скидки на услуги клиники для вас, родных и друзей.

Отправляйте резюме — мы рассмотрим его в ближайшее время.