Специалист технической поддержки

Функционал:

• приём, регистрация и обработка заявок пользователей через систему Helpdesk;
• первичная диагностика и оперативное устранение инцидентов, связанных с работой ПО и оборудования;
• поддержка и обслуживание рабочих мест: установка, настройка и обновление операционных систем Windows, прикладных программ, драйверов;
• консультации пользователей по работе с внедрённым программным обеспечением;
• базовая диагностика сетевых проблем: проверка доступности узлов, сетевых служб и портов, анализ ошибок на уровне ОС и приложений;
• написание технической документации, пользовательских инструкций и регламентов;
• ведение учёта аппаратного и программного обеспечения, инвентаризация;
• поддержка, диагностика и обслуживание оргтехники (принтеры, МФУ, плоттеры), консультации по её использованию;
• организация и поддержка видеоконференцсвязи.

Требования:

• высшее техническое образование;
• опыт поддержки парка компьютерного оборудования и оргтехники;
• глубокие знания актуальных версий операционных систем Windows на уровне администратора;
• понимание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP), принципов работы веб-серверов;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• опыт работы с системами виртуализации (Hyper-V, VMware или аналоги);
• навыки настройки ПК, программного обеспечения, VPN-подключений;
• опыт работы с системами Helpdesk;
• навыки написания скриптов (PowerShell, Bash);
• администрирование пользователей, групп и прав доступа в доменной среде;
• умение работать с оргтехникой, диагностировать и устранять неисправности.

Будет плюсом

• опыт работы с корпоративными антивирусными решениями;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт автоматизации рутинных задач.

• Фиксированный оклад+ квартальные премии;
• График работы : пн-чт 9.00-18.00 ( работа в офисе);пт 09.00-16.45. Начало рабочего дня можно сместить;
• Расширенный социальный пакет (программа ДМС с первого рабочего дня со стоматологией, тренажерный зал, компенсация отпуска в размере оклада со второго года работы в Фонде, компенсация больничного листа до 10 дней в году);
• Место работы: м.Пушкинская, Чеховская, Тверская.