Специалист технической поддержки 1-2 линия

Команда iCon PRO предоставляет широкий спектр услуг в сфере ИТ-разработок и финансового консультирования, имеет аккредитацию в сфере ИТ.

Мы существуем и развиваемся для того, чтобы помогать современным компаниям увеличивать производительность и эффективность своей деятельности, путем применения и развития современных информационных технологий.

Наша команда состоит из грамотных консультантов и высококвалифицированных специалистов широкого профиля, которые найдут нужный подход в решении задач любой сложности. В связи с расширением штата мы ищем в нашу дружную команду Специалиста технической поддержки (1-2-я линия).

Обязанности работника:

• Работа в HelpDesk (Jira ServiceDesk): Классификация, диагностика и решение технических проблем пользователей (1-2-я линия поддержки), направление на другие линии поддержки, контроль процесса их выполнения;
• Установка, обслуживание и обновление прикладных программ, операционных систем (Windows, MacOS) на рабочих станциях;
• Базовая диагностика сетевых проблем (проверка доступности узлов, проверка доступности сетевых служб и портов, анализ сетевых ошибок на уровне ОС и приложений);
• Обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
• Написание технической документации и пользовательских инструкций;
• Проектные задачи.

Наши пожелания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года;
• Опыт поддержки парка компьютерного оборудования и оргтехники;
• Знание актуальных ОС семейства Windows на уровне администратора;
• Опыт работы в домене Active Directory (создание/блокировка учетных записей, создание/удаление групп) (обязательно);
• Опыт настройки КриптоПро, ЭЦП (обязательно) ;
• Опыт автоматизации процессов скриптами на powershell/batch будет преимуществом;
• Опыт работы с продуктами Atlassian или аналогичными системами будет преимуществом;
• Знание сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) (обязательно);
• Опыт работы с Nextcloud будет преимуществом;
• Опыт поддержки Mac OS будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц, годовой бонус;
• ДМС;
• График работы 5/2 офис;
• Профессиональное развитие и карьерный рост;
• Работа в комфортном офисе.