Сервис-менеджер технической поддержки

Обязанности:

• Погружение в процессы подразделения проектировщиков, выявление потребностей.
• Сбор, формализация и приоритизация требований бизнеса.
• Личное участие в работе:

- выполнение сложных и нетиповых заявок (в т.ч. по САПР);
- участие в диагностике и решении инцидентов.

• Управление заявками и контроль исполнения:

- контроль обработки заявок в Jira;
- соблюдение SLA и сроков;
- приоритизация и распределение задач;
- контроль качества решений.

• Координация и доведение до результата:

- эскалация проблем и блокеров;
- взаимодействие с поддержкой, инфраструктурой и разработкой.

• Развитие сервиса:

- выявление проблем и инициирование улучшений;
- участие во внедрении изменений.

• Работа с пользователями: коммуникация, управление ожиданиями, сбор обратной связи.
• Подготовка инструкций и обучение пользователей.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в роли сервис-менеджера / или в роли технического эксперта с углубленным погружением в САПР (AutoCAD / Revit / NanoCAD / SolidWorks).
• Опыт сбора и формализации требований бизнеса.
• Опыт взаимодействия с несколькими ИТ-командами (поддержка, инфраструктура, разработка).
• Знание САПР (AutoCAD / Revit / NanoCAD / SolidWorks) на уровне уверенного пользователя.
• Понимание ИТ-инфраструктуры (ПК, сети, серверы).
• Навыки работы с системами заявок (Jira, ServiceDesk и т.п.).

Желательно:

• Опыт работы с подразделениями проектирования / строительства.
• Понимание инженерных систем и процессов проектирования.
• Опыт внедрения или сопровождения САПР.
• Навыки подготовки ТЗ, регламентов, инструкций.
• Опыт проведения обучения пользователей.
• Опыт участия в проектах внедрения или изменений ИТ-сервисов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в надежную ИТ-аккредитованную компанию. Вы получаете все гарантии и белую зарплату дважды в месяц — без задержек и сюрпризов.
• Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу!
• График и формат работы: работа в офисе, 5/2 с 09.00 до 18.00.
• Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое.
• Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей.
• Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.