Ведущий инженер технической поддержки

Москва, Ленинградский проспект, 35с1

Метро: Динамо

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с заявками пользователей/клиентов (Service Desk) по вопросам эксплуатации и сбоев, работа с VIP-клиентами;
Установка, настройка и администрирование операционных систем: Windows и Linux, включая создание и настройку образов;
Администрирование и управление доступами к различным системам (Confluence, Jira, Directum);
Администрирование Active Directory: Управление учетными записями, группами доступа, паролями;
Анализ логов, поиск первопричин инцидентов, восстановление работоспособности;
Диагностика и устранение сетевых неисправностей: Работа с VPN, настройка VPN-клиентов;
Работа с принт-серверами, диагностика и ремонт принтеров/МФУ, подключение и настройка оргтехники;
Менторство новых инженеров (L2), обучение команды;
Общение с партнерами, участие в проектах;
Наполнение базы знаний, написание инцидент-отчетов, создание чек-листов для диагностики;
Учет перемещений, прием-передача ИТ техники, утилизация оборудования, ежемесячная инвентаризация (работа в 1С).

Требования:

ITIL/ITSM: Опыт управление жизненным циклом инцидентов и запросов на обслуживание (Incident/Service Request);
Опыт наставничества, обучения и руководство командой;
Опыт работы с VIP-клиентами;
Глубокое понимание Windows и Linux (Bash, администрирование);
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, диагностика сетевых проблем;
Python или PowerShell для автоматизации рутинных задач;
Инструменты: Jira, Service Desk системы;
Понимание принципов ИБ, анализ логов, устранение уязвимостей.

Условия:

Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
График 5/2 (full office) + три дополнительных дня отпуска в год;
Корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
Возможность принять участие в амбициозных, крупных и стабильных проектах;
Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!

Посмотреть контакты работодателя