Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста, который поможет нашим клиентам успешно внедрить и освоить ERP-систему для бизнеса. Вы будете первым лицом после продажи: подключать, настраивать и сопровождать клиентов на всём пути адаптации

Обязанности:

• Подключение новых клиентов к платформе после заключения договора
• Настройка аккаунтов, ролей и базовых параметров ERP под нужды клиента
• Проведение онбординга: обучение работе с системой, ответы на вопросы
• Консультирование по функционалу платформы в режиме поддержки (чат, звонки, email)
• Фиксация обращений и багов в системе учёта задач
• Передача технических ошибок команде разработки с подробным описанием
• Ведение базы знаний: FAQ, инструкции, видеогайды

Требования:

• Опыт в технической поддержке, helpdesk или customer success — от 1 года
• Уверенные коммуникативные навыки: умение объяснять сложное просто
• Базовые технические знания: понимание принципов работы веб-приложений, настройка ПО
• Умение работать с задачами системно: Jira, Notion, Trello или аналоги
• Стрессоустойчивость и терпение в работе с клиентами
• Знание русского и казахского языков — обязательно

Будет плюсом

• Опыт с ERP или SaaS-системами (1С, Bitrix24, amoCRM и др.)
• Понимание процессов арендного или складского бизнеса
• Опыт написания пользовательских инструкций

Условия

• Работа в молодой и быстрорастущей IT-компании
• Прямое влияние на качество продукта — ваши наблюдения улучшают платформу
• Возможность роста: Customer Success Manager, Product Analyst
• Офис в Алматы / гибридный формат — по договорённости
• Зарплата: обсуждается на собеседовании