Руководитель управления Call Center

Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем Руководителя управления Call Center, который возьмёт на себя развитие контакт-центра, выстроит эффективные процессы и усилит клиентский сервис. Это роль для человека, который не просто управляет, а меняет систему и влияет на результат.

Обязанности:

• Организация и операционное управление работой call-центра

• Развитие команды: обучение, мотивация, повышение эффективности сотрудников

• Разработка и внедрение стандартов и стратегий клиентского обслуживания

• Анализ ключевых показателей (KPI) и их системное улучшение

• Оптимизация процессов и повышение качества клиентского опыта

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в контакт центре МФО, банков, финансовых организациях

• Развитые коммуникативные и управленческие навыки

• Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения

• Ориентация на результат и стремление к профессиональному росту

Что мы предлагаем:

• Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
• Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
• Поддержку и менторинг со стороны опытных руководителей на этапе входа в роль;
• График 5/2, с 09:00-18:00
• У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!

• Участие в развитии ключевого клиентского направления компании