Руководитель колл-центра / Руководитель телемаркетинга

Руководитель колл-центра / Руководитель управления поддержки

Мы ищем руководителей с реальным опытом работы в колл-центре, которые умеют выстраивать процессы, управлять командой и отвечать за результат.

Открытые позиции:

• Руководитель управления поддержки в департаменте «Колл-центр» — CreditPlus

• Руководитель колл-центра — Ecommoney (проект поменьше, но с универсальными обязанностями)

Задачи:

• Организация и контроль операционной работы подразделения

• Управление командой: подбор, обучение, адаптация, развитие и мотивация сотрудников

• Настройка и администрирование рабочих баз, контроль качества данных и корректности выгрузок

• Работа с CRM, IVR, автообзвоном и платформами телефонии

• Обеспечение стабильной работы подразделения и выполнения KPI

• Мониторинг показателей и подготовка управленческой отчетности

• Работа со сложными и конфликтными обращениями клиентов

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для достижения общих бизнес-целей

• Внедрение и развитие автоматизации (чат-боты, интеграции, скрипты)

• Инициирование и реализация улучшений для повышения эффективности процессов и качества коммуникаций

Требования:

• Обязателен опыт работы в колл-центре

• Опыт руководителя колл-центра или управления командой операторов — преимущество

• Понимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество)

• Умение работать с показателями и выстраивать процессы

• Лидерские качества и системный подход

Условия оплаты:

• На испытательный срок: 200 000 тг оклад + бонусы 200 000 тг по KPI

• После испытательного срока: 250 000 тг оклад + бонусы 250 000 тг по KPI

• Более подробно на собеседовании, так как есть возможность зарабатывать больше в зависимости от выполнения плана🔥

Мы предлагаем:

• Поддерживающую и профессиональную команду

• Стабильную и своевременную выплату заработной платы

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00

• Комфортный офис в престижном районе в отдельно стоящем здании

• Комнату отдыха с классным массажным креслом и настольным теннисом

• Оборудованную кухню: кофе, чай и снэки за счет компании

• Тимбилдинги и корпоративы за счет компании

Важно:

В сопроводительном письме просим кратко описать ваш опыт работы в колл-центре: формат КЦ, численность команды, KPI и управленческие результаты (если руководили).