Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Построение и управление клиентским отделом с нуля или оптимизация существующего
• Найм, обучение и контроль работы аккаунт-менеджеров
• Ведение ключевых B2B-клиентов
• Выстраивание процессов работы с клиентами (от онбординга до удержания)
• Увеличение повторных продаж и снижение оттока
• Ведение отчетности и контроль KPI команды
• Работа с претензиями и сложными клиентами

Требования:

• Опыт руководства клиентским отделом в B2B — минимум 2–3 года
• Опыт построения отдела с нуля или его масштабирования
• Знание процессов удержания и развития клиентской базы
• Навыки управления командой, постановки задач и контроля результатов
• Опыт работы с крупными клиентами

Условия:

• Официальное трудоустройство, фикс + KPI
• Полная ответственность за отдел и влияние на доход компании

Желательные навыки:

• Опыт работы в маркетинговых или digital-агентствах
• Опыт работы с высокими чеками и сложными клиентами