Руководитель Call центра (Супервайзер)
Руководитель Call центра (Супервайзер)
Алматы, улица Ильяса Жансугурова, 176А/2
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление командой
- Составление графиков
- Адаптация новичков Мотивация
- Контроль качества и обучение
- Прослушивание звонков
- Работа над ошибками, разбор конфликтов
- Аналитика и отчетность (KPI)
- Следит за главными цифрами AHT (Average Handle Time) CSI/NPS
- Контроль работы гарнитур, CRM-системы и телефонии, курьерской службы
- Умение работы в Битрикс24, Excel
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
- Официальное трудоустройство
- график 5/2, выходные - суббота, воскресенье
- питание за счет Компании
- KPI бонусы
Навыки
- Руководство коллективом
- Обучение и развитие
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Деловое общение
- Навыки продаж
- Навыки переговоров
- Аналитическое мышление
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы в отдел по сопровождению банкротства и урегулированию проблемной задолженности
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
до 600000 KZT
Руководитель отдела взыскания задолженности
Коллекторское агентство Kaz Collect
Алматы
до 1000000 KZT
