Начальник Отдела контроля сервиса и продуктов

Причина возникновения вакансии: создание нового подразделения

Необходимое образование, специальность:

Образование высшее экономическое, юридическое

Специальность: юрист, аудитор, комплаенс-контроллер

Требуемый опыт работы:

Опыт работы в страховой организации по страхованию жизни в отделах аудита, комплаенса, правовом, системы менеджмента

Профессиональные навыки и умения:

Знать и понимать особенности продуктов по страхованию жизни

Должностные обязанности:

1) осуществление мониторинга соблюдения работниками и агентами организации политики и процедур соблюдения прав и интересов клиентов организации в соответствии с законодательством Республики Казахстан путем проведения контрольных закупок договоров страхования в порядке, установленном внутренними документами организации;

2) проверка прозрачности условий страхования и корректности продаж (продажа неподходящих продуктов);

3) предоставление управленческой отчетности совету директоров по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов организации;

4) анализ практик продвижения и рекламы страховых продуктов организации;

5) мониторинг исполнения решений страхового омбудсмана;

6) оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, в том числе каналов для подачи обращений (включая интернет-ресурсы и мобильное приложение);

7) проведение анализа обращений клиентов;

8) выявление системных проблем в процессах предоставления страховых услуг, в том числе на интернет-ресурсе и в мобильном приложении;

9) выработка предложений по повышению качества оказания страховых услуг, процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в договор страхования;

10) идентификация и процедуры предотвращения недобросовестных практик

Деловые и личностные качества:

Аналитический склад ума