Операционный руководитель клиентского отдела (учебная часть частной школы)

Москва, Газетный переулок, 5

Метро: Александровский сад

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности

Операционное планирование и контроль

Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций.

Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде

Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию.

Работа с данными и документами

Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат.

Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях.

Качество сервиса и коммуникаций

Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов.

Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию.

Контроль соблюдения регламентов и стандартов

Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам.

Управление командой и развитие сотрудников

Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации.

Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды.

Требования

Опыт работы от 2 лет в сфере образования, клиентского сервиса или операционного управления (школа, учебный центр, клиника, сервисная компания, контакт-центр).
Опыт руководства командой.
Понимание базовых принципов организации учебного процесса.
Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами.
Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях.

Условия

Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (курсы ОГЭ/ЕГЭ, старшая школа, экстернат).
Оформление по ТК РФ.
График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро).
Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения.
20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год.
ДМС
До 10 оплачиваемых рабочих дней в году без оформления больничного при амбулаторном лечении.
Пошаговое обучение продукту и процессам, поддержка со стороны руководителя и команды.