Руководитель отдела обучения/Начальник отдела

НПФ ПСБ приглашает руководителя отдела обучения, для обеспечения эффективной системы обучения и пост тренинговой поддержки сотрудников розничной сети банка по продукту ПДС. Управление командой бизнес-тренеров/полевых коучей, организация обучения «в полях» (в отделениях и на выездных точках) для повышения компетенций продавцов и выполнения планов продаж.

Ключевые обязанности:

1. Управление командой:

• Руководство штатом бизнес-тренеров/полевых коучей : постановка KPI, контроль качества, мотивация, развитие.
• Организация регулярных встреч, обмена опытом и повышения квалификации внутренних тренеров.
• Координация работы коучей по всей России (включая удалённые регионы).

2. Организация обучения «в полях»:

• Разработка и внедрение программ полевого обучения (выездные тренинги, пост тренинговое сопровождение в офисах банка).
• Контроль за тем, чтобы стандарты продаж ПДС соблюдались и отрабатывались непосредственно на рабочих местах продавцов.
• Анализ эффективности обучения: конверсия, средний чек, доля активных продавцов после полевого сопровождения.

3. Создание учебных материалов:

• Разработка скриптов, чек-листов, кейсов, тестов, видеоматериалов для продавцов и управляющих отделениями.
• Адаптация материалов под разные сегменты розницы
• Обновление контента на основе обратной связи от коучей и аналитики продаж.

4. Взаимодействие с маркетингом и методологами:

• Совместная с маркетингом разработка листовок, плакатов, цифровых материалов, которые усиливают обучение.
• Участие в создании конкурсов и акций для продавцов с точки зрения обучающего эффекта.
• Интеграция ПДС в общую систему обучения розницы банка.

5. Оценка и отчётность:

• Сбор и анализ данных о динамике продаж после обучения (по офисам, филиалам, тренерам).
• Подготовка отчётов для руководства о ROI обучения, эффективности коучей, выполнении планов по обучению.
• Внедрение системы сертификации продавцов по ПДС.

Особенности работы (важно!)

Создание отдела обучения с нуля .

Предстоит:

• Подбор, найм и обучение персонала;
• Выстроить все операционные и отчётные процессы.
• Разработка полного комплекта методологических материалов с нуля:
• Скрипты продаж, чек-листы, памятки для продавцов и управляющих;
• Программы тренингов (очных, вебинаров, электронных курсов);
• Систему оценки знаний и сертификации сотрудников банка;
• Регламенты полевого коучинга (выезды, шедоуинг, посттренинговое сопровождение);
• Метрики и дашборды для оценки эффективности обучения.

· Отсутствие готовых решений – кандидат должен быть готов не просто «руководить готовым», а проектировать, создавать и внедрять всё с нуля, опираясь на бизнес-задачи и реалии розничной сети.

· Высокая степень самостоятельности и ответственности – минимальное вмешательство в операционку, полная свобода в выборе методологий, инструментов и форматов, но с жёсткой привязкой к KPI по продажам.

Требования:

• Опыт управления бизнес-тренерами и/или полевыми коучами от 2 лет (команда от 3 человек);
• Опыт организации полевого обучения;
• Опыт создания отдела обучения и/или методологической базы;
• Понимание розничных продаж – знание метрик (конверсия, средний чек, воронка), умение адаптировать обучение под реальные условия офисов;
• Опыт разработки учебных материалов (скрипты, тесты, кейсы, видео);
• Навык оценки эффективности обучения – использование метрик, построение отчётности;
• Высшее образование (предпочтительно педагогическое, психологическое, экономическое или в области продаж);
• Готовность к командировкам (до 30–40% времени).

Преимуществом для кандидата будет являться:

• Опыт работы в банковской рознице или НПФ/страховых компаниях;
• Опыт внедрения дистанционного обучения (LMS, вебинары);
• Навыки коучинга и фасилитации;
• Умение работать с большими объёмами данных (Excel, аналитика).

Условия:

• Стабильную заработную плату;
• Комфортный график работы: 5/2 (понедельник–пятница — с 9:30 до 17:30);
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — подключается после успешного прохождения испытательного срока;
• Интересные и разнообразные задачи;
• Насыщенную внутрикорпоративную жизнь;
• Профессиональный и слаженный коллектив.