Service Desk Specialist

В AMANAT Insurance клиент — в центре внимания, а сотрудники — в центре заботы.
Поэтому мы ищем специалиста в Service Desk.

Нам нужен командный игрок, который будет и работать с заявками от сотрудников и помогать им решать их проблемы. Консультировать их, а также взаимодействовать с командами разработки при устранении багов и реализации hot-fix.

Эта позиция открывает возможность развивать навыки:

• аналитики и работы с данными,

• системного мышления и поиска причин проблем,

• коммуникации с разными командами,

• управления задачами и приоритезации,

• улучшения процессов и сервисов.

Что нужно будет делать:

• принимать и обрабатывать заявки от сотрудников компании (все отделы),
• анализировать весь поток обращений: находить повторы, аномалии, слабые места в процессах,
• делать выводы и предлагать идеи: обучение сотрудников, доработки систем, обновление базы знаний,
• участвовать в формировании бэклога проектов и решений,
• помогать улучшать работу сервис-деска и влиять на процессы в компании.

Каким мы вас видим:

• умеете работать с таблицами (Excel/Google Sheets) и любите анализировать,
• вы внимательны и аккуратны,
• у вас развито логическое мышление, системность и вам нравится разбираться «почему так»,
• вы умеете излагать свои мысли,
• о вас можно сказать, что вы инициативный.

Если вы хотите развиваться в IT-направлении, разбираться в процессах и помогать другим — присоединяйтесь к нашей команде!