Инженер поддержки пользователей (поддержка второй линии)

Обязанности:

• Установка и обновление ПО;
• Настройка аппаратного и программного обеспечения ПК;
• Анализ и устранение ошибок, возникающих в работе ПК, ИТ-инфраструктуры и ПО Банка;
• Закупка техники и ПО;
• Создание учетных записей;
• Предоставление прав доступа;
• Cоздание почтовых ящиков;
• Выпуск сертификатов
• Актуализация инструкций;
• Поддержка и администрирование Manage Engine Service Desk;
• Участие в ИТ проектах и решении проблем в ИТ-инфраструктуре и ПО Банка;
• Соблюдение требований информационной безопасности Банка при работе с ИТ системами;
• Контакты с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения.

Требования:

• Не менее 2-3 лет работы в службе тех. поддержки;
• Высшее оконченное образование
• Знание устройства ПК;
• Владение компьютерными программами и системами: MS Windows 7,10,11, MS Office (Outlook, Word, Excel), PDF-XChange Editor, Foxit PDF Reader, Internet Explorer, Edge, Google Chrome; Ассистент, TeamViewer, Radmin; КриптоПро, КриптоАРМ; Checkpoint SmartDashboard (преимущество), IT Invent, MyQ, PaperCut NG, Антивирусное ПО Dr.Web, Kaspersky Anti-Virus;
• Опыт работ с автоматизированными системами поддержки пользователей (Manage Engine Service Desk Pus, HP Service Manager, Omni Tracker, BMC Remedy, Jira или аналоги);
• Опыт работы и поддержки банковского ПО (преимущество);
• Опыт сборки и диагностики работы ПК;
• Опыт модульного ремонта ПК и ноутбуков
• Опыт обслуживания оргтехники;
• Знание принципов построения и работы локальных сетей;
• Знание принципов работы DNS, DHCP, Proxy;
• Навыки работы с Active Directory – заведение / редактирование учетных записей пользователей и рабочих станций; предоставление доступа к информационным ресурсам, используя готовые групповые политики;
• Опыт составления отчетности по выполненным заявкам;
• Опыт работы с IP-телефонией (преимущество);
• Наличие лицензий и сертификатов (преимущество);
• Коммуникабельность и умение работать в команде.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Отпускные, больничные;
• Рабочее место со всеми удобствами (новые компьютеры, мониторы, также в офисе есть кухня);
• График 5/2, полный день с 09:00 до 18:00;
• Полностью белая заработная плата (фиксированная окладная часть);
• Возможность профессионального развития в команде и на стороне российского банка.