L2 Support Engineer

Для технической поддержки пользователей и мониторинга внутренних сервисов Компании, в команду системных администраторов требуется инженер с опытом работы в тех. поддержке.

Если ты активный, коммуникабельный, отзывчивый, целеустремленный и готов изучать новое, а так же знаком с LAMP-стеком – мы ждем тебя.

Чем предстоит заниматься?

• Работать с обращениями пользователей в тех. поддержку: в чатах и тикет-системах
• Администрировать такие системы как: NextCloud, OnlyOffice, Confluence, Bookstack, Jira, YouTrack, Google Workspace, Miro, Figma.
• Вести документацию по работе сервисов: как для пользователей, так и для своих коллег по команде
• Общаться с технической поддержкой Вендоров ПО и с коллегами по команде, чтобы эффективно решать проблемы.
• Мониторинг работы внутренних сервисов Компании, анализ логов для поиска неисправностей
• Своевременно реагировать на инциденты, устранять или эскалировать их в другие команды
• Взаимодействовать с корп. LDAP-каталогом на базе MS AD: работа с группами, OU, поиск по каталогу.
• Принимать участие в запуске новых сервисов

Что нужно знать и уметь?

• Работать с очередью обращений в тикет-системах (Jira, YouTrack) и чатах
• Иметь отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами. Уметь грамотно и четко излагать свою мысль.
• Иметь нескончаемое желание искать решение любой проблемы и помогать людям, даже если кажется, что помочь нечем. Желание расти и развиваться, изучать и пробовать новое.
• Работать на результат, чтобы диалог заканчивался фразой «Спасибо! Все работает!»
• Понимать принцип работы протокола HTTP, уметь пользоваться Инструментами разработчика в браузере.
• Иметь опыт администрирования таких систем как NextCloud, OnlyOffice, Confluence, Bookstack, Jira, YouTrack, Google Workspace, Miro, Figma.
• Выполнять простые операции с каталогом Active Directory: добавление/удаление пользователей в группы, работа с атрибутами объектов, поиск.
• Понимать, как работает современное веб-приложение и его компоненты (у нас есть приложения на java, php, ruby, которые работают в связке в KeyDB, MySQL, PgSQL и nginx)
• Уметь подключаться к удаленному серверу по SSH, выполнять базовые операции в консоли (работа с текстовыми файлами-конфигами и каталогами, поиск информации в логах, перезапуск служб)

Ты будешь в приоритете если:

• Умеешь работать с системами мониторинга и системами сбора логов: Grafana, Graylog, Kibana и Zabbix
• Умеешь определять причины сбоев в работе серверов и сервисов
• Знаешь, как работает протокол LDAP на базе Active Directory
• Хорошо знаком с LAMP-стеком и много администрировал Linux-серверы
• Знаешь, что такое HTTP REST API и как с ним работать
• Знаешь английский язык и свободно говоришь на нем

• Официальное трудоустройство по ТК Армения;
• Работа из офиса в г. Ереван;
• Официальная заработная плата;
• Оплачиваемые отпуск и больничные;
• Медицинская страховка;
• Компенсация обучения, английского языка и спорта;
• Дополнительно 4 day-off в год;
• Корпоративные завтраки и обеды в офисе.