Оператор поддержки (Support L1)

Наш клиент: международная продуктовая IT-компания, которая занимается разработкой высоконагруженных проектов в сфере iGaming (развлекательная, игровая и спортивная тематики), находится в поисках Оператора поддержки (L1)

Основные задачи:

• Обработка обращений пользователей (чат, email) и оперативное решение запросов

• Консультирование по регистрации, бонусам, транзакциям, правилам и работе платформы

• Эскалация сложных кейсов на уровень L2 по внутренним процессам

• Соблюдение стандартов качества общения (вежливость, точность, клиентоориентированность)

• Работа по регламентам и участие в обучении

Требования:

• Опыт в клиентской поддержке от 1 года

• Уверенное владение браузером и офисными инструментами (Google Docs / Excel)

• Опыт работы с тикет-системами или CRM

• Грамотная письменная речь, высокая скорость печати

• Внимательность и базовая цифровая грамотность

• Английский язык от B2

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira или аналогами

• Знание Helpdesk-систем (Zendesk, Freshdesk, Intercom)

• Опыт работы с live-чатами

• Использование корпоративных мессенджеров (Slack, Telegram)

Личные качества:

• Клиентоориентированность и вежливость

• Стрессоустойчивость

• Внимательность к деталям

• Обучаемость

• Ответственность и дисциплина

• Умение работать в команде

Условия:

• Официальное оформление по ТК Армении
• Работа из офиса в Ереване
• Сменный график 2/2 с покрытием ночных часов
• 4 day off
• Обучение и поддержка на этапе адаптации