L2 Support Engineer

Для технической поддержки пользователей и мониторинга внутренних сервисов Компании, в команду системных администраторов требуется инженер с опытом работы в тех. поддержке (12 часовые дневные и ночные смены).

Если ты активный, коммуникабельный, отзывчивый, целеустремленный и готов изучать новое, а так же знаком с LAMP-стеком – мы ждем тебя.

Чем предстоит заниматься?

• Мониторинг работы внутренних сервисов Компании, анализ логов для поиска неисправностей
• Своевременно реагировать на инциденты, устранять или эскалировать их в другие команды
• Общаться с технической поддержкой Вендоров ПО и с коллегами по команде, чтобы эффективно решать проблемы.
• Взаимодействовать с корп. LDAP-каталогом на базе MS AD: работа с группами, OU, поиск по каталогу.
• Работать с обращениями пользователей в тех. поддержку: в чатах и тикет-системах
• Изучать функционал и администрировать такие системы как: NextCloud, OnlyOffice, Redmine, Confluence, Bookstack, Google Workspace.
• Вести документацию по работе сервисов: как для пользователей, так и для своих коллег по команде
• Автоматизировать выполнение рутинных или часто повторяющихся задач
• Принимать участие в запуске новых сервисов

Что нужно знать и уметь?

• Уметь работать с системами мониторинга и системами сбора логов: Grafana, Graylog, Kibana и Zabbix
• Уметь определять причины сбоев в работе серверов и сервисов
• Уметь подключаться к удаленному серверу по SSH, проводить первичную диагностику с целью выявления аномалий в работе серверов/сервисов (работа с конфигами, поиск информации в логах, перезапуск служб, анализ метрик)
• Понимать, как работает современное веб-приложение и его компоненты (у нас есть приложения на java, php, ruby, которые работают в связке в KeyDB, MySQL, PgSQL и nginx)
• Понимать принцип работы протокола HTTP, уметь пользоваться Инструментами разработчика в браузере
• Выполнять простые операции с каталогом Active Directory: добавление/удаление пользователей в группы, работа с атрибутами объектов, поиск
• Работать с очередью обращений в Jira, уметь выполнять поиск информации в Jira, проводить базовую настройку рабочего окружения в Jira
• Иметь отличные коммуникативные навыки для общения с коллегами, пользователями тех.поддержки. Уметь грамотно и четко излагать свою мысль
• Иметь нескончаемое желание искать решение любой проблемы и помогать людям, даже если кажется, что помочь нечем. Желание расти и развиваться, изучать и пробовать новое
• Работать на результат, чтобы диалог заканчивался фразой «Спасибо! Все работает!»

Ты будешь в приоритете если:

• Имеешь опыт работы дежурным инженером с дневными и ночными сменами
• Имеешь опыт работы с СУБД (MySQL, PgSQL): запросы, индексы, производительность
• Умеешь выполнять команды и скрипты PowerShell или знаком с bash, Python
• Хорошо знаком с LAMP-стеком и администрировал Linux-серверы
• Знаешь, что такое HTTP REST API и как с ним работать
• Знаешь английский язык и свободно говоришь на нем

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК Армения;
• График работы: сменный, (12-часовые дневные и ночные смены).
• Работа из офиса в г. Ереван;
• Официальная заработная плата;
• Оплачиваемые отпуск и больничные;
• Медицинская страховка;
• Компенсация обучения, английского языка и спорта;
• Дополнительно 4 day-off в год;
• Корпоративные завтраки и обеды в офисе.