Ведущий специалист контроля качества обслуживания Контакт-центра

• Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов:

  – прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки;

  – проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки.

• Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками.

• Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт-центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов.

• Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ.

• Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, желательно в банковской сфере.

• Опыт анализа обращение, работы с чек-листами по оценке качества обслуживания.

• Опыт работы от 1 года.

• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя; навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров.

• График работы: 5/2, 2/2.

  Обучение до 14 календарных дней в графике 5/2 с 09.00 до 18.00,

  пт.: до 16.45.

  Работа на удаленном режиме

  (частично/полностью на удаленном режиме работы) – предоставляется возможность, после прохождения испытательного срока.

• Офис - м. Спартак / Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
• График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни
• Расширенный социальный пакет.