Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

Присоединяйтесь к команде EKONIKA на позицию специалист отдела заботы о клиентах. Мы не просто call-центр, а команда единомышленников, для которых высочайший сервис и забота о покупателях - главный приоритет.

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании, партнеров
• принимать и обрабатывать входящие и исходящие обращения по телефону (холодных звонков нет), по электронной почте, в чатах и иных каналах коммуникаций с клиентами
• помогать клиентам с выбором и оформлением заказов. Работа только с входящими обращениями - клиенты сами обращаются к нам, вам не нужно никому звонить. Ваша задача - качественно проконсультировать и помочь с покупкой
• оперативно взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов
• участвовать в обучении, тренингах и командных совещаниях для развития профессиональной компетентности
• соблюдать стандарты качества обслуживания и KPI, установленные компанией

Мы предлагаем:

• совокупный доход 78 000 ₽ на руки при отработке нормы часов в месяц
• оклад 54 600 ₽ и премиальная часть 23 400 ₽ при 100% выполнении KPI
• дополнительный доход 2.5% от оформленных заказов
• график работы: 5/2 по 8 часов
• офис в десяти минутах ходьбы от м. Достоевская и Менделеевская
• 100% оплату 10 больничных дней в году из расчета полного оклада
• корпоративное обучение
• поддержка наставника в течение всего времени работы
• карьерный рост внутри отдела (при качественном выполнении задач)

Дополнительные бенефиты:

• ДМС
• питание по льготным ценам в корпоративном кафе
• подарочный сертификат на день рождения
• скидки до 50% на коллекции EKONIKA
• корпоративные скидки в World Class и Skyeng
• 100+ скидок от компаний-партнеров
• дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании и в особых жизненных ситуациях
• поддержка семьей с детьми, подарки к праздникам и важным событиям
• корпоративные сообщества: волонтерское движение, театральная студия, футбольный клуб

Наши ожидания от кандидата:

• желание помогать и заботиться о клиентах
• грамотный русский язык
• уверенный пользователь ПК, работе в наших программах обязательно научим
• высокая скорость печати
• опыт работы в контакт-центрах или в продажах приветствуется