Управляющая

1. Операционное управление

• Обеспечение бесперебойной работы студии: контроль расписания, открытие/закрытие смен, работа с инженерными системами (климат, свет, музыка).
• Управление складом: расходные материалы (полотенца, вода, косметика, чай/кофе), канцелярия, хозяйственные товары.
• Организация работы с подрядчиками: клининг, охрана, обслуживание оборудования, ремонтные работы.
• Контроль чистоты, порядка, визуального мерчандайзинга (чистота в зонах, свежесть полотенец, наличие информационных материалов).
• Взаимодействие с арендодателем: соблюдение договорённостей, коммунальные платежи, разрешение вопросов.

2. Управление персоналом

• Подбор, адаптация, обучение и аттестация сотрудников (администраторы, тренеры, массажисты, уборщики).
• Составление графиков работы, контроль выхода на смену.
• Мотивация сотрудников: системы KPI, бонусы, внутренние конкурсы.
• Проведение ежедневных планёрок, ежемесячных собраний, обучение скриптам продаж и стандартам сервиса.
• Контроль соблюдения внутреннего дресс-кода, корпоративной этики.
• Создание и поддержание корпоративной культуры.

3. Финансовый учёт и контроль

• Контроль кассовой дисциплины, учёт наличных и безналичных поступлений.
• Ежедневная, ежемесячная сверка с бухгалтером (или ведение управленческого учёта).
• Анализ финансовых показателей: выручка, средний чек, конверсия, LTV клиента.
• Контроль дебиторской задолженности, работа с просрочками по абонементам.
• Формирование отчётов для собственника: план-факт, прогнозы, анализ рентабельности направлений.

4. Маркетинг и продвижение

• Разработка и реализация маркетинговой стратегии: сезонные акции, спецпредложения, программа лояльности.
• Контроль ведения соцсетей (совместно с SMM-менеджером или самостоятельно): контент-план, ответы на комментарии, ведение Stories.
• Управление рекламным бюджетом (таргет, контекст, наружная реклама).
• Организация мероприятий (девичники, лекции, открытые классы, ретриты).
• Мониторинг конкурентов, анализ цен, акций, форматов.

5. Работа с клиентами и сервис

• Контроль качества обслуживания на всех этапах: первое обращение, пробное занятие, покупка абонемента, пролонгация, удержание.
• Разбор конфликтных ситуаций, управление жалобами и отзывами.
• Проведение опросов удовлетворённости, анализ обратной связи, внедрение улучшений.
• Ведение клиентской базы в CRM: сегментация, персональные предложения, работа с оттоком.
• Организация программы лояльности и работы с постоянными клиентами.

6. Управление расписанием и наполняемостью

• Составление и оптимизация расписания групповых программ с учётом спроса, загрузки, наличия тренеров.
• Анализ посещаемости групп, принятие решений о добавлении/удалении классов.
• Контроль наполняемости индивидуальных тренировок, координация тренеров и клиентов.
• Планирование загрузки спа-капсулы и кабинетов массажа.

7. Контроль качества услуг

• Регулярное наблюдение за тренировками и спа-процедурами (оценка качества, соответствие стандартам).
• Сбор обратной связи от клиентов о каждом тренере и процедуре.
• Организация повышения квалификации персонала: мастер-классы, обучения, обмен опытом.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов проведения пробных занятий, экскурсий, отработки возражений.

8. Административно-хозяйственная деятельность

• Взаимодействие с IT-поддержкой (CRM, домофон, видеонаблюдение, аудиосистема, Wi-Fi).
• Заказ и контроль расходных материалов (масла, косметика, чай, кофе, полотенца, средства гигиены).
• Организация мелкого ремонта, контроль работы клининговой службы.
• Ведение документации: договоры с клиентами, акты, накладные.

9. Стратегическое развитие

• Анализ рыночных трендов, поиск новых направлений (новые классы, форматы, спа-ритуалы).
• Участие в разработке и запуске новых услуг.
• Оценка рентабельности направлений, предложения по расширению/оптимизации ассортимента услуг.
• Планирование мероприятий по повышению лояльности и среднего чека.

10. Безопасность и соответствие

• Контроль соблюдения санитарных норм, наличие аптечек, инструкций по технике безопасности.
• Обеспечение безопасности клиентов (противопожарная безопасность, охрана, предупреждение травматизма).