Customer Journey Expert (CJE)

Мы развиваем продукт «Гид выходного дня» — это ИИ агент, который помогает пользователям планировать путешествия по России.

Ищем Customer Journey Expert, который будет развивать клиентский опыт взаимодействия с ИИ-агентом и улучшать ключевые продуктовые метрики.

Обязанности

• Построение и развитие Customer Journey Map (CJM) для продукта
• Анализ пользовательских сценариев взаимодействия с ИИ-агентом и выявление точек роста
• Анализ обратной связи пользователей
• Формирование бизнес-требований и продуктового бэклога, постановка задач командам разработки
• Анализ продуктовых метрик и развитие продукта на основе Data-driven подхода
• Запуск и анализ A/B-тестов и пилотов
• Подготовка аналитических материалов и презентаций по развитию продукта
• Взаимодействие с командой разработки разработки, маркетинга, аналитики, внешних контрагентов

Требования

• Опыт работы от 3 лет в ролях: CJE / Product Manager / Product Analyst / Business Analyst
• Опыт развития цифровых продуктов или сервисов
• Опыт работы с продуктовой аналитикой и метриками
• Опыт формирования требований и взаимодействия с командами разработки
• Понимание возможностей ИИ в пользовательских сервисах
• Сильные коммуникативные навыки и системное аналитическое мышление
• Высшее образование (экономика, IT, менеджмент или аналитика)

Будет плюсом:

• опыт работы с ИИ-ассистентами, чат-ботами
• опыт работы в travel-tech, финтех или digital-сервисах