Customer Success Manager (B2B IT / Monitoring)

Помимо платежных продуктов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:

• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).

• Корпоративный мессенджер Time.

• Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage.

Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.

Тебе предстоит:

• Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества;

• Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений;

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR;

• Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell);

• Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий;

• Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering;

• Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду;

• Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR);

• Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой.

Ты точно справишься, если у тебя есть:

• Опыт от 2 лет в сопровождении, развитии или продажах IT-продуктов (CSM, Account Manager, Support);

• Опыт работы с корпоративными клиентами и сложными техническими решениями;

• Участие в проведении демонстраций и пилотных проектов;

• Понимание принципов мониторинга и observability;

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Splunk, ELK и др.);

• Уверенное владение CRM и MS Office (Excel, презентации, отчётность);

• Умение анализировать клиентские метрики и формировать планы развития;

• Опыт взаимодействия с техническими и продуктными командами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с облачными платформами;

• Навыки работы с логами;

• Базовый скриптинг;

• Участие в развитии продукта через обратную связь клиентов.