Оператора call-центра (контакт-центр)

Erensau Hospital приглашает в команду Оператора call-центра — специалиста первого контакта, который обеспечивает быстрый, точный и заботливый сервис: от ответа на обращение до подтверждения визита и сопровождения пациента в цифровом поле.

Кому подчиняется: Руководителю клиентского сервиса и взаимодействия

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений
• Информирование пациентов по услугам
• Запись пациентов на приём/диагностику/check-up
• Регистрация обращений и данных в 3МИС
• Информирование о подготовке к визиту/исследованию
• Оповещение об изменениях — своевременность
• Подтверждение записей и напоминания
• Прозвон пациентов после визита
• Информирование о программах и новых услугах.

Важно: оператор работает по скриптам и регламентам, соблюдает конфиденциальность данных и не даёт медицинских заключений — клинические вопросы передаются врачу/ответственному.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в call-центре/сервисе (медицина — преимущество).
• Грамотная речь (устная и письменная), эмпатия, уважительный тон, умение управлять ожиданиями.
• Высокая внимательность к деталям: точность данных, дисциплина в 3МИС и соблюдение стандартов.
• Стрессоустойчивость и скорость: способность держать SLA без потери качества.
• Уверенный пользователь ПК/CRM/МИС, быстрый набор текста.
• Русский и казахский — свободно; английский — плюс.

Этапы

Скрининг → интервью → кейс/симуляция звонка → финал.

Мы предлагаем:

• График: пн.–пт. 07:30–15:45, рабочая суббота 08:00–12:00;
• Работа в клинике премиального уровня, участие в развитии сервиса и культуры заботы;
• Стабильная команда, официальное трудоустройство;
• Корпоративное обучение, вовлечённость в стратегические задачи;
• Уровень дохода с успешным кандидатом обсуждается на интервью индивидуально;
• Развозка с / до районов Калкаман и Саяхат.