Специалист Управления call-центра

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.

Сейчас мы в поисках специалиста в Управление call-центра.

• Прием и распределение входящих звонков, обработка исходящих вызовов.
• Профессиональное консультирование населения по вопросам накопительной пенсионной системы (по телефону и онлайн).
• Регистрация обращений и ведение отчетности в специализированном ПО.
• Работа с цифровыми каналами связи: обработка писем (e-mail), запросов с сайта и из мобильного приложения.
• Участие в развитии корпоративной Базы знаний на платформе Bitrix.
• Проведение целевых информационных кампаний (обзвоны по запросу подразделений).
• Мониторинг и контроль качества предоставления консультационных услуг сотрудниками филиалов.

• Опыт ведения переговоров по телефону (приветствуется опыт в Call-центрах или службах поддержки).
• Навыки эффективного консультирования: умение четко, оперативно и полно ответить на запрос клиента.
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
• Владение техниками активного слушания и основами психологии коммуникаций.

- оформление согласно ТК РК;

- график работы: 5/2, полный рабочий день;

- добровольное медицинское страхование;

- своевременная заработная плата;

- ежегодный оплачиваемый отпуск;

- обучение и возможности профессионального роста.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.