Руководитель отдела технической поддержки

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ :

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство с первого рабочего дня, «белая» заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Пятидневная рабочая неделя (5/2) с нормированным 8-часовым рабочим днем. Предусмотрена возможность гибкого начала рабочего дня;
• Просторный офис в пешей доступности от м. Кожуховская;
• Действует программа лояльности: скидки на продукцию компании до 70%.

• Организация работы техподдержки для сотрудников офиса, склада и розничных магазинов. Выстраивание процессов приема, регистрации и обработки заявок в Service Desk, контроль сроков и качества их выполнения;
• Обеспечение бесперебойной работы критически важного оборудования и ПО на всех точках: кассовое ПО, фискальные регистраторы, терминалы сбора данных (ТСД), складские принтеры этикеток, сетевое оборудование, офисная оргтехника;
• Контроль технического состояния ИТ-активов компании (инвентаризация, планирование обновлений и списания) в офисе, на складе и в магазинах;

Управление командой и подрядчиками:

• Координация работы штатных инженеров (3 инженера) и внешних подрядчиков (провайдеры, сервисные службы, разработчики). Постановка задач, прием результатов, контроль эффективности;
• Разработка и внедрение регламентов и инструкций для пользователей и сотрудников техподдержки. Обучение персонала (кассиров, кладовщиков, менеджеров) базовым принципам работы с оборудованием;

Развитие ИТ-инфраструктуры и проектная деятельность:

• Управление ИТ-проектами компании: открытие новых/закрытие магазинов (планирование оснащения, закупка, запуск), внедрение нового ПО, модернизация ИТ-ландшафта на складе и в рознице;
• Организация системы мониторинга сервисов и оборудования, проактивное выявление узких мест и потенциальных сбоев;
• Обеспечение информационной безопасности на уровне пользовательских политик, антивирусной защиты и контроля доступа;
• Организация процессов резервного копирования и восстановления данных;

Стратегические и операционные задачи:

• Планирование бюджета на ИТ-поддержку и закупку оборудования/расходников;
• Редкие выезды на объекты для аудита, решения сложных нештатных ситуаций или контроля запуска новых точек;
• Формирование отчетности для руководства по работе ИТ-инфраструктуры и эффективности техподдержки;

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО В КАНДИДАТЕ:

• Опыт управления ИТ-поддержкой в ритейле;

• Знание торгового и складского оборудования: кассы, ТСД, принтеры этикеток, сканеры;

• Уверенная настройка сетевого оборудования;

• Опыт работы с Service Desk: контроль заявок, SLA, KPI команды;

• Участие в ИТ-проектах: открытие/закрытие магазинов, запуск нового ПО, модернизация склада;

• Навыки написания инструкций и регламентов для пользователей и сотрудников;

• Ведение учёта оборудования (инвентаризация, закупки, бюджет);

• Системное мышление, стрессоустойчивость;

• Умение объяснять сложное простым языком (от кассира до директора);

• Готовность к редким выездам на объекты и решению срочных задач.