Руководитель клиентской службы

• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов:

• организация и поддержание эффективной работы отдела по работе с клиентами
• регулярный анализ результатов замеров качества обслуживания;
• поддержание на ТСК установленного уровня качества обслуживания клиентов.
• анализ и контроль ежедневного обзвона клиентов сервиса с целью выявления степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ и ведение рабочего файла.

Работа с жалобами клиентов:

• организация эффективной схемы взаимодействия сотрудников филиала при работе с жалобами и разрешении конфликтных ситуаций с клиентами;
• соблюдение порядка работы с жалобами клиентов, установленного в Компании.

Работа с претензиями клиентов:

• организация эффективной схемы взаимодействия сотрудников ТСК при работе с претензиями клиентов, включая, но не ограничиваясь:
• организация и поддержание порядка (правил) принятия претензий на ТСК;
• организация и контроль процесса сбора документов, подлежащих направлению юристу;
• обеспечение полноты, информативности и достоверности Служебной записки, утверждаемой руководителем;
• организация и поддержание оптимальной схемы общения с потребителями после предъявления ими претензий .
• организация отправки потребителям телеграмм, писем, уведомлений, извещений, контроль своевременности их отправки;
• периодический контроль качества оформления документов сервиса, процессов приемки/выдачи автомобилей в ремонт/из ремонта;
• ведение электронной информационной базы (реестра) поступивших претензий.
• организация и обеспечение эффективного взаимодействия ТСК и юриста при работе с претензиями клиентов.

Требования:

• образование высшее
• Стаж работы на аналогичной должности от 1-го года и/или опыт работы в Компании с тем же стажем.
• Опыт руководства коллективом от 1 года.
• ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя.
• Грамотная устная и письменная речь (отличный русский + уверенный казахский)
• Ответственность в работе и порядочность
• Организаторские способности. Высокий уровень клиентоориентированности.
• Личностные качества: Умение вести переговоры, развитые коммуникативные навыки, настойчивость, инициативность, стрессоустойчивость, гибкость

• Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании
• Оформление по трудовому законодательству РК, социальный пакет в соответствии с нормами Компании (компенсация за питание, корпоративная мобильная связь, скидки при приобретении/сервисе автомобиля)
• Возможность профессионального и карьерного роста