Руководитель контакт-центра

Привет! Мы - Парк развлечений «Сказка» – единственный в Москве парк развлечений под открытым небом, включающий в себя более 60 вариантов досуга для любого возраста и времени года.

В нашу дружную команду требуется Руководитель контакт-центра!

С какими задачами предстоит работать:

• Управлять командой операторов контакт-центра;
• Выстраивать смены и загрузку;
• Внедрять стандарты обработки обращений;
• Контролировать скорость ответа и качество коммуникации;
• Обучать и адаптировать сотрудников;
• Контролировать соблюдение скриптов;
• Улучшать скрипты и логику обработки лидов;
• Следить за корректной работой в CRM;
• Готовить отчетность по SLA, конверсии и качеству;
• Взаимодействовать с маркетингом по качеству лидов и со смежными подразделениями по передаче обращений в следующий этап.

• Опыт руководства контакт-центром или группой операторов;
• Понимание метрик SLA, конверсии, качества обработки, средней скорости ответа;
• Опыт обучения и контроля качества;
• Умение внедрять стандарты и добиваться исполнения;
• Опыт работы с CRM и отчетностью;
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;
• Умение находить узкие места в воронке и исправлять их;
• Стрессоустойчивость и высокая организованность.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2;
• Работа на территории парка в экологически чистом районе Москвы;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Скидка на питание на территории Парка.