Руководитель группы

Мы ищем руководителя технической поддержки, который будет отвечать за организацию и управление работой команды специалистов, обеспечивать выполнение контрактных обязательств и высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли вы будете координировать работу сотрудников, оптимизировать процессы обработки заявок и развивать команду.

Обязанности:

• Организация и координация работы команды технической поддержки.
• Обеспечение выполнения контрактных обязательств и соблюдения SLA.
• Контроль качества и сроков обработки заявок.
• Участие в решении сложных и нестандартных инцидентов.
• Оптимизация и автоматизация процессов технической поддержки.
• Планирование и распределение задач между сотрудниками команды.
• Контроль трудозатрат и эффективности работы сотрудников.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.
• Проведение регулярной оценки эффективности сотрудников и развитие команды.
• Разработка и актуализация инструкций, регламентов и внутренних процессов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и руководством компании.
• Проведение регулярных встреч с командой, постановка задач и контроль их выполнения.

• Опыт работы в технической поддержке или сервис-деске от 3 лет.
• Опыт управления командой (тимлид / руководитель группы) от 1 года.
• Понимание процессов технической поддержки и управления обращениями.
• Опыт организации работы команды и распределения задач.
• Навыки анализа и оптимизации рабочих процессов.
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
• Умение работать в условиях многозадачности и расставлять приоритеты.
• Опыт взаимодействия со смежными командами и заказчиками.

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Необходимая техника для комфортной работы.
• Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.