RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности: - Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
- Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.);
- Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов;
- Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
- Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
- Ведение отчетности.
Требования: - Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
- Знание принципов работы складов и складских процессов;
- Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
- Опыт урегулирования претензий от ПВЗ;
- Опыт консультирования клиентов.
Условия:
- Офисный формат работы;
- График: 5/2 (с 09:00 до 18:00);
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1 (рядом с ТЦ Авентура);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.