Главный специалист по работе с обращениями клиентов

Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 19

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

прием, обработка и первичный анализ входящих обращений от клиентов по телефону, электронной почте, Личный кабинет Управляющей компании, поданные Агенту, с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
ведение журнала регистрации входящих обращений, контроль сроков предоставления ответов, мотивированных суждений, документов, указанных в запросе;
сбор и анализ полноты и комплектности документов клиента, анализ документов, предоставленных Агентом по сути обращения клиента;
сбор документации в разрезе операций по портфелю клиента, анализ операций;
подготовка и передача клиенту готовых заключений, ответов на обращения, запрашиваемых документов и информации;
обработка запросов клиентов на предмет получения информации от Общества: справки 2-НДФЛ, справки по форме Указа Банка России № 5897 (для госслужащих), отчеты доверительного управляющего по портфелю Клиента, комплекта документов для подачи в ФНС с целью получения налогового вычета, иных документов.

Требования:

высшее образование (юридическое - будет дополнительным плюсом);
опыт работы на аналогичной должности или в сфере оказания консультационных/экспертных услуг по финансовым и инвестиционным продуктам в банке, финансовых компаниях, брокерской компании будет значительным преимуществом;
уверенное владение Word, базовые навыки работы в Excel;
грамотная устная и письменная речь;
самоорганизация, внимательность и аккуратность в работе с документами;
клиентоориентированность.

Условия:

Полное соблюдение ТК РФ;
Расширенная программа ДМС (включающая стоматологию и стационарное обслуживание);
31 кал. день отпуска;
Возможность обучения и профессионального роста;
Комфортный офис в Москва-Сити.