Куратор отдела по работе с обращениями брокерского обслуживания

• руководить отделом по работе с клиентскими обращениями (ответы на письменные запросы, консультации, жалобы, претензии, подготовка пакета документов на возмещение). Контролировать сроки, недопущение регуляторных рисков;

• руководить отделом по консультированию работников Банка по вопросам брокерского обслуживания (по телефону, по почте, в чатах);

• подготавливать ответы по обращениям граждан, полученных от регуляторных органов (ЦБ, НАУФОР) и ответы по запросам регуляторных органов;

• консультировать клиентов и подготавливать пакет документов по индивидуальной разблокировке;

• взаимодействовать со смежными подразделениями для подготовки ответов клиентам и регуляторным органам;

• подготавливать ежеквартальную отчетность по статистике обращений в регуляторные органы;

• развивать Базы знаний по обращениям.

• высшее образование;
• опыт работы в банках и/или инвестиционных компаниях на аналогичной по функционалу должности от 3- года;
• наличие свидетельства о квалификации специалиста по брокерско-дилерской деятельности (при наличии будет преимуществом);
• умение управлять командой.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки партнёров;

• возможность использования корпоративной онлайн библиотеки

Возможности для профессионального обучения и развития