Специалист по рекламациям и отзывам (Матрасы/подушки)

darwin — самый охватный бренд товаров для сна нового поколения. Мы растём быстро, заказов становится больше, и нам нужен человек, который любит порядок, умеет по-человечески общаться с клиентами и реально влияет на репутацию бренда.

Требуется сотрудник с опытом работы с категорией матрасы/подушки, понимание технологии производства и категорий брака, государственных стандартов!

Что вы будете делать
— принимать обращения по возвратам и браку (звонки/почта/мессенджеры)
— оформлять возвраты/обмены и доводить каждое обращение до финального решения
— работать с отзывами и вопросами на сайте и маркетплейсах (Ozon / WB / Яндекс Маркет): отвечать по делу, предлагать понятные варианты решения
— фиксировать причины возвратов и повторяющиеся проблемы — чтобы улучшать сервис и продукт
— если вопрос по браку к поставщику — оформлять претензию и контролировать, чтобы дошли до компенсации/замены
— держать команду в курсе статусов: что происходит и что дальше

Кого мы ищем
— вы спокойны и умеете держать тон, даже если клиент на эмоциях
— вы внимательны к деталям (даты, фото, артикулы, статусы) и ничего не теряете
— вы системны: любите, когда всё разложено по полкам и доведено до конца
— умеете писать коротко и понятно
— опыт в возвратах/поддержке/маркетплейсах

Что дадим
— доход: 100 000 ₽ + KPI (KPI завязан на скорость и качество закрытия кейсов)
— обучение продукту и процессам, шаблоны и регламенты
— очень классную молодую команду, где ценят адекватность и результат,
— комфортный офис с кофе, чаем и конфетками

Работа в офисе с 10 до 18 (пн-пт), оформление по ТК РФ

Пожалуйста, в сопроводительном письме, напишите, какой у Вас опыт работы с категорией матрасы/подушки!