Product Owner (CRM)

О компании:

Hayot Bank развивает цифровые инструменты, которые помогают сотрудникам эффективно работать с клиентами: в офисах и корпоративном блоке. CRM — ключевой внутренний продукт, который поддерживает продажи, сервис и операционные процессы.

Задачи:

• Управление развитием CRM как рабочего инструмента сотрудников банка;

• Сбор и формализация потребностей внутренних пользователей: офисы, операционисты, менеджеры корпоративного блока, контакт-центр;

• Описание и улучшение бизнес-процессов обслуживания и продаж (AS-IS / TO-BE);

• Формирование и приоритизация продуктового бэклога;

• Разработка требований совместно с бизнес-аналитиком;

• Участие в создании интерфейсов и рабочих сценариев CRM;

• Контроль реализации задач: качество, сроки, соответствие требованиям;

• Анализ эффективности процессов: скорость обработки заявок, SLA, загрузка подразделений;

• Взаимодействие с ИТ, бизнес-подразделениями и продуктовыми командами.

Ожидания:

• Опыт работы в роли Product Manager, System Analyst или владельца внутренних процессов — от 2 лет;

• Понимание принципов работы CRM-систем и внутренних операционных продуктов;

• Опыт описания и оптимизации процессов обслуживания и продаж;

• Навыки работы с требованиями, сценариями и интерфейсами;

• Понимание архитектуры интеграций — преимущество;

• Уверенная коммуникация с разными подразделениями и умение структурировать запросы.

• Ориентация на результат, самостоятельность, системное мышление.

1. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00

2. Формат: офис в центре города (удобная локация и комфортное рабочее пространство)

3. Заработная плата: высокая, обсуждается индивидуально и всегда соответствует уровню ответственности

4. Сильная команда: профессиональный, открытый и по-настоящему классный коллектив без лишней бюрократии

5. Рост и развитие: реальные возможности карьерного и профессионального роста, участие в развитии ключевого продукта компании.